Infogérance

L’infogérance par RAS, une prestation globale et pérenne

L'infogérance c'est quoi?

L’infogérance, c’est l’externalisation de tout ou partie de la gestion et de l’exploitation du SI à un prestataire informatique tiers (de type ESN). Cette mission s’inscrit dans la durée et non de manière ponctuelle.
Son objectif est, historiquement, de réduire les coûts. Cependant les entreprises l’utilisent de plus en plus comme vecteur de transformation de leur système d’information et de leurs processus afin d’améliorer leurs performances, ainsi que pour pouvoir se recentrer sur leur métier de base.

Pourquoi l'infogérance?

Profiter des compétences « experts »
Bénéficier de profils hétéroclites
Recentrer vos ressources sur vos applications métiers

Absorber vos pics de charge et vos amplitudes horaires
Varier certains coûts fixes en fonction de votre activité

Infrastructure optimisée
Anticiper les investissements matériels
Économiser vos coûts en RH

Sécuriser votre SI contre les risques (piratage, incident..)
Accéder à un niveau de sécurité optimal difficilement accessible en interne
Assurer la continuité de votre activité

Notre offre

1 plateforme helpdesk de 16 positions pour les supports de niveau 1, 2 et 3.

1 équipe mobile dédiée et mobilisable immédiatement pour les interventions sur site (GTI variable suivant contrat)

1 équipe d’astreinte 24/7 de niveau 2 et 3 suivant les besoins du contrat.

1 logiciel de suivi de ticket et de gestion de parc (MSP) et outils de prise en main sécurisée à distance (TeamViewer / solution VPN sur-mesure).

2 plateformes d’hébergement (Courbevoie et Genève) haut de gamme TIER III+.

Partenariats avec les acteurs majeurs de l’informatique : Microsoft, HP, Dell, Cisco, Vmware, Veeam…

Un contrat au plus près de vos besoins

Pour répondre au mieux à vos attentes, le Groupe RAS a mis en place diverses prestations pour rendre son service infogérance le plus complet possible :

Audit : Afin de vous assurer le meilleur service possible, nous procédons à un audit complet de votre parc informatique. Ce diagnostic exhaustif nous permettra de poser un premier bilan sur votre entreprise (état du parc informatique, logiciel, niveau de sécurité…).
Suivi et conseils : Grâce à un suivi quotidien de votre infrastructure, nous pourront vous conseiller et vous guider dans vos achats ou encore vous accompagner dans vos divers projets afin de faire évoluer votre entreprise dans les meilleures conditions.
Sécurité du réseau : Si la sécurité de votre entreprise est défaillante, nos équipes pourront mettre en place une véritable politique de sécurité et de sauvegarde : mise en place de parefeu, antivirus, transfert de données, rapatriement de sauvegardes…
Administration du parc informatique & des réseaux : Le bon état de votre infrastructure est vérifié en permanence par nos techniciens dans le but de vous offrir un environnement de travail stable et efficace.
Déplacement sur site : Si la situation l’exige, un de nos techniciens est envoyé dans les plus brefs délais sur votre site.

Le Helpdesk RAS

Le Groupe RAS met à votre disposition un service Helpdesk. Ce service vous permet une assistance en continu par un technicien dédié afin de vous accompagner dans la résolution de vos problèmes informatiques.

Chez Groupe RAS notre support Helpdesk vous garantie :

Un responsable de compte dédié
Nombre de tickets illimité
Ouverture de ticket par mail ou par téléphone avec des réponses rapides
Supervision de l’infrastructure 24/7
Surveillance de sauvegarde
Administration de premier niveau de votre active directory
Administration de premier niveau de la gestion de fichiers d’impression (droits, partage)
Prise en main des ordinateurs à distance via des liaisons sécurisées (VPN)
Comité de pilotage trimestriel pour le suivi et les axes d’améliorations